Objeto
Este documento establece los términos legales que regulan el acceso, navegación y uso del portal www.viva.gov.co, propiedad de VIVA Empresa de Vivienda de Antioquia (en adelante, “VIVA”).
Su aceptación es indispensable para el uso del sitio web y de los servicios allí disponibles.
Definiciones
Dato personal:
Información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible:
Información que afecta la intimidad o que pueda generar discriminación (origen, ideología, salud, etc.)
Dato público, semiprivado, privado y clasificado:
Según la legislación colombiana (Ley 1712 de 2014, Ley 1266 de 2008, Sentencia T 729 de 2002)
Información:
Conjunto organizado de datos, en cualquier formato, generado, controlado o procesado por VIVA.
Recolección y uso de datos
VIVA recaba datos personales únicamente con el consentimiento explícito y para finalidades legítimas, como atención al ciudadano, gestión de trámites, participación en programas de vivienda, y mejora del servicio al usuario.
Los datos sensibles se recolectan solo cuando son estrictamente necesarios y con consentimiento adicional.
Base Legal y Finalidad
El tratamiento de datos se ampara en la Constitución, la Ley 1712 de 2014 (Transparencia y Acceso a la Información Pública), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normativa aplicable.
Los datos se usan para:
– Gestión de solicitudes, asignación de subsidios, seguimiento de trámites.
– Respondiendo a los derechos de los ciudadanos (acceso, corrección, supresión, oposición).
– Cumplimiento de obligaciones legales y de transparencia.
Derechos del Titular
En observancia de las normas aplicables, tienes el derecho a:
•Acceso: conocer qué datos tiene VIVA sobre ti, su uso, destinatarios y períodos de conservación.
•Rectificación: actualizar datos inexactos o incompletos.
•Supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o se haya revocado el consentimiento.
•Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, cuando proceda.
•Otros derechos: derivados de la Ley de Transparencia y Hábeas Data.
Conservación y Eliminación
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recolectados o conforme a exigencias legales.
Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo legal, los datos se eliminarán, anonimizan o archivarán, conforme a políticas internas.
Seguridad de la Información
VIVA implementa medidas técnicas y administrativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, respaldadas la Política de Seguridad y Privacidad de la Información.
Acceso al Portal y Participación Ciudadana
El sitio ofrece canales digitales como formularios, buzones de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRS D) para interacción ciudadana.
También incluye mecanismos de atención al ciudadano, conforme a estándares de transparencia, acceso a la información y datos abiertos.
Responsabilidad de los Usuarios
Eres responsable de proporcionar información veraz y oportuna en los formularios y comunicaciones.
VIVA no se responsabiliza por datos erróneos, incompletos o mal diligenciados por el usuario.
Modificaciones a los Términos
VIVA puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en www.viva.gov.co con la fecha efectiva.
El uso continuado del sitio después de cambios constituye aceptación tácita de los nuevos términos.
Limitación de Responsabilidad
VIVA no se hace responsable por daños derivados del uso indebido del portal, interrupciones en el servicio o accesos no autorizados.
Tampoco responderá por vinculaciones externas o enlaces a sitios de terceros.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes colombianas, especialmente la Ley 1712 de 2014 y la Ley 1581 de 2012.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Antioquia, Colombia.
Contacto
Para consultas sobre estos términos o el tratamiento de datos personales:
Horario de atención
Lunes a jueves de 7:30am a 12:30pm y de 1:30pm a 5:30pm
Viernes de 7:30am a 12:30pm y de 1:30pm a 4:30pm.
Oficina Principal / Dirección de correspondencia
Carrera 43A N° 34-95. Centro Comercial Almacentro – Torre sur, piso 10.
Medellín, Antioquia – Colombia.
Línea gratuita de atención a nivel nacional: 01 8000 515 049
